سياسة الخصوصية

شركة الروضة مصر هي المسؤولة عن معالجة البيانات التي نجمعها من خلال هذا الموقع. يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو أرقام التواصل المنشورة في الموقع.

تختلف البيانات حسب طريقة استخدامك للموقع. يمكنك التصفح دون إنشاء حساب، كما يمكنك إتمام الشراء كضيف.

• بيانات الطلب والتوصيل: الاسم والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وعنوان التوصيل والمحافظة والمدينة وملاحظات التسليم والمنتجات المطلوبة.
• بيانات الحساب الاختياري: البريد الإلكتروني وكلمة المرور المشفرة والاسم والهاتف والعناوين المحفوظة وتفضيلات الإشعارات وسجل الطلبات.
• بيانات الدفع: طريقة الدفع وحالة العملية ورقم مرجع مقدم الدفع. لا نخزن الرقم الكامل للبطاقة أو رمز الأمان.
• بيانات التحويل البنكي أو InstaPay: صورة إثبات التحويل التي ترفعها والمعلومات اللازمة لمراجعتها.
• المراجعات والتواصل: الاسم والتقييم ونص المراجعة ورسائل نموذج التواصل وبيانات الرد.
• بيانات تقنية وأمنية: نوع الجهاز والمتصفح ومعرفات الجلسة وسجلات الأخطاء والأحداث الأمنية وعنوان IP بصيغة محدودة أو مجزأة عند الحاجة للحماية من الإساءة.
• بيانات الإسناد التسويقي، بعد الموافقة: مصدر الزيارة والحملة وصفحة الوصول ومعرفات النقر الإعلاني.
• رمز إشعارات الجهاز عند تفعيل إشعارات التطبيق، مع نوع الجهاز وإصدار التطبيق.

نستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بالخدمة وإدارة أعمال المتجر، وتشمل:

• إنشاء السلة وتسعير الطلب وحساب الشحن وتأكيد الطلب وتنفيذه.
• معالجة الدفع والتحقق من التحويلات ومنع الاحتيال والنزاعات.
• تسليم الطلبات عبر شركة الشحن وتقديم التتبع وخدمة ما بعد البيع.
• إنشاء الحساب وتأمينه ودمج سلة الضيف وحفظ العناوين وعرض سجل الطلبات.
• إرسال رسائل الطلب والحساب عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الإشعارات الفورية وفق تفضيلاتك.
• نشر المراجعات المعتمدة؛ لا ننشر بريد صاحب المراجعة.
• الرد على الاستفسارات وتحسين المتجر وقياس الأداء عند وجود الموافقة المناسبة.
• الامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية وحماية حقوق الشركة والعملاء.

يستخدم الموقع ملفات ضرورية لتشغيل السلة وتسجيل الدخول واختيار اللغة وحفظ قرار الخصوصية. لا يمكن تعطيلها من خلال لافتة الموافقة لأنها لازمة للخدمة التي تطلبها.

لا ننشئ ملفات إسناد الحملات ولا نفعّل أدوات التحليلات أو الإعلانات إلا بعد اختيار القبول. يمكنك تغيير قرارك بمسح ملف الموافقة من المتصفح ثم زيارة الموقع مجدداً.

• ملف السلة: حتى 30 يوماً للمحافظة على سلة الضيف.
• ملفات الحساب والجلسة: للفترات الأمنية المحددة للجلسة وتجديدها.
• اختيار اللغة: لتذكر العربية أو الإنجليزية.
• ملف الموافقة: حتى 180 يوماً لتذكر اختيارك.
• ملفات الإسناد، بعد الموافقة: حتى 90 يوماً لقياس مصدر الطلب.

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك فقط ما يلزم لتقديم الخدمة مع مزودي الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين ومراقبة الأخطاء، ومقدم الدفع Kashier، وشركة Bosta للشحن، ومزودي البريد وWhatsApp وFirebase Cloud Messaging.

عند موافقتك قد تعمل خدمات Google Analytics وGoogle Tag Manager ومنصات الإعلان. وقد تعرض بعض الصفحات خرائط Google أو محتوى YouTube؛ يخضع تفاعلك المباشر معها لسياسات مقدميها.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الدعم والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية وتسوية المنازعات وتأمين الخدمة. تختلف المدة حسب نوع السجل والغرض منه.

عند قبول طلب حذف الحساب، نحذف العناوين المحفوظة ونلغي الجلسات ونحوّل بيانات الحساب إلى بيانات غير دالة على الهوية. قد نحتفظ بسجلات طلبات منزوعة الهوية بالقدر اللازم للدفاتر والالتزامات القانونية. وقد تبقى نسخ محدودة مؤقتاً داخل النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي دورة الاحتفاظ بها.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف الحساب أو الاعتراض على استخدامات اختيارية أو سحب الموافقة على التحليلات والتسويق. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد توجد استثناءات يفرضها القانون أو حقوق الآخرين.

نستخدم اتصالات مشفرة، وتجزئة قوية لكلمات المرور، وجلسات آمنة قابلة للإلغاء، وصلاحيات إدارية، وتقييداً لسجلات المعلومات الحساسة، ونسخاً احتياطية ومراقبة للأخطاء. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين خالية تماماً من المخاطر، لذلك نراجع الضوابط ونحدّثها باستمرار.

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات التقنيين البيانات في دول أخرى حسب مواقع مراكز البيانات الخاصة بهم. نقتصر على البيانات الضرورية ونستخدم الترتيبات المتاحة لحمايتها وفق المتطلبات السارية.

المتجر غير موجه للأطفال لإنشاء حسابات أو تقديم طلبات بصورة مستقلة. إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلاً قدم بيانات دون إذن، يمكنه التواصل معنا لمراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.

قد نحدّث السياسة عند تغيير خصائص الموقع أو الموردين أو المتطلبات القانونية. ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونوضح تاريخ آخر تحديث، وسنقدم إشعاراً أو موافقة جديدة إذا كان التغيير يتطلب ذلك.