سياسة الإرجاع لمتجر الروضة للتطهير والمنظفات ومكافحة الحشرات

نشكركم على ثقتكم في متجر الروضة، حيث نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات تلبي تطلعات عملائنا. ولضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة، نضع بين أيديكم سياسة الإرجاع والاستبدال التالية، التي توضح حقوقكم وشروط الاستفادة من الخدمة:

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

  1. يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع غلافه، العبوة الأصلية، الملصقات، والفواتير المرفقة.

  3. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها، فتحها، أو تلفها نتيجة سوء التخزين أو التعامل من طرف العميل.

  4. بالنسبة للمنتجات الصحية أو مواد التطهير والتعقيم أو المنظفات القابلة للاستهلاك، فإن إرجاعها مسموح فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.

  5. في حال استلام منتج خاطئ أو تالف عند التسليم، يتحمل متجر الروضة كافة تكاليف الإرجاع والاستبدال.

ثانياً: الاستثناءات

  • لا تقبل الإرجاعات للمنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا إذا كانت معيبة.

  • المنتجات ذات الاستخدام الفردي (مثل الجل المطهر أو المبيدات بعد فتحها) غير قابلة للإرجاع حفاظًا على الصحة العامة.

  • أي منتج لم يُشترَ بشكل مباشر من متجر الروضة (أونلاين أو من الفروع) لا يشمله نظام الإرجاع.

ثالثاً: آلية الإرجاع

  1. يقوم العميل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل على الموقع.

  2. يجب تزويد الفريق برقم الطلب، صورة من الفاتورة، وصورة المنتج المراد إرجاعه أو استبداله (في حال وجود تلف أو خطأ).

  3. بعد مراجعة الطلب والموافقة، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج أو تسليمه في أحد نقاط الاستلام المعتمدة.

  4. في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 7 – 14 يوم عمل.

رابعاً: تكاليف الشحن والإرجاع

  • في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب)، فإن متجر الروضة يتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

  • إذا كان طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

خامساً: استرداد الأموال

  • يتم استرجاع المبلغ بعد التأكد من حالة المنتج وفقًا للشروط المذكورة.

  • قد يتم خصم جزء من المبلغ في حال وجود تلف أو فقدان أي من الملحقات الأصلية.

  • المدة الزمنية لاستلام المبلغ المسترد تعتمد على البنك أو وسيلة الدفع الخاصة بالعميل.

سادساً: دعم العملاء

نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، وفي حال وجود أي استفسار حول سياسة الإرجاع أو المنتجات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

✦ بهذه السياسة نضمن حقوق عملائنا الكرام، ونلتزم في متجر الروضة بتقديم منتجات موثوقة وتجربة تسوق آمنة ومميزة.